De-Eskalation durch professionelle Unterstützung

Bei dieser Methode handelt es sich um eine Sicherheitsmaßnahme für Elternsprechtage / Elterngespräche. Lehrkräfte werden bei potenziell schwierigen oder konfliktträchtigen Terminen konsequent von einer zweiten Person (KollegInnen, Schulleitung oder SozialarbeiterIn) begleitet.

✍️ Brigitta Rupp, PBÖ
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⏱️ Dauer 1 Schulstunde
🔄 Häufigkeit Über einen längeren Zeitraum
👥 Zielgruppe Lehrkräfte, Schulleitung, Eltern
🎯

Ziel

Die Anwendung dieser Methode stärkt das Sicherheitsgefühl der Lehrkraft erheblich.
Die zweite Person fungiert als neutrale/r Beobachterin, Protokollant/in oder emotionale/r UnterstützerIn.
Dadurch wird eine Eskalation verhindert und die berufliche Integrität der Lehrkraft gewahrt.

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Einsatz und Lernergebnisse

  • 1. Erhöhung der emotionalen Sicherheit und des Selbstvertrauens der Lehrkraft.
  • 2. Objektivierung der Inhalte des Gesprächs durch die Einbindung der Sicht einer dritten Partei.
  • 3. Schutz vor verbalen Übergriffen oder einseitigen Anschuldigungen.
  • 4. Gemeinsame Nachbereitung und Reflexion des Gesprächs (Lerneffekt).
  • 5. Ein klares Signal nach außen senden: Die Schule agiert als ein gemeinsames Team.
💡

WELL³-Bezug

Grundbedürfnis

🏆 Wirksamkeit 🛡️ Sicherheit

Qualitätsdimensionen

Schulkultur Soziale Interaktionen Elternbeteiligung
📋

Details & Vorbereitung

🏫

Raumanforderungen

Ein Raum mit neutraler Sitzordnung (z.B. runder Tisch)
Keine "Schreibtischbarriere"

⏳

Zeit für die Vorbereitung

15 Minuten

📝

Vorbereitung

Klärung der Rollen innerhalb des Teams: Wer leitet das Gespräch? Wer macht Notizen/beobachtet?
Vereinbarung eines "Stopp-Signals", falls das Meeting beendet werden muss.

🧰

Materialien

Protokollvorlage
Schreibmaterialien

👣

Ablauf

1

Vorab-Besprechung

⏱ 10 Minuten
Die beiden Teammitglieder besprechen das Ziel des Meetings und mögliche kritische Themen.
Die Rolle des Begleiters / der Begleiterin wird definiert (z.B. "Ich werde nur zuhören und Notizen machen").
2

Gemeinsame Begrüßung

⏱ 5 Minuten
Die Eltern werden willkommen geheißen.
Der Begleiter / die Begleiterin wird vorgestellt: "XY ist heute hier, um uns bei den Notizen zu unterstützen, damit wir uns voll und ganz auf unser Gespräch konzentrieren können."
3

Moderiertes Gespräch

⏱ 30 - 45 Minuten
Die Lehrkraft leitet das Gespräch.
Der Begleiter / die Begleiterin überwacht die Einhaltung der Kommunikationsregeln und gibt gegebenenfalls neutrales Feedback zur Atmosphäre.
4

Strukturierter Abschluss

⏱ 5 Minuten
Die Ergebnisse werden kurz zusammengefasst und von allen (einschließlich des Begleiters / der Begleiterin) bestätigt.
5

Nachbesprechung im Team

⏱ 10 Minuten
Unmittelbare Nachbesprechung zwischen den beiden GesprächsteilnehmerInnen:
Wie haben wir uns gefühlt?
Was war kritisch?
War der Ansatz erfolgreich?
💭

Reflexion & Tipps

Reflexion

Habe ich mich durch die Anwesenheit meines Kollegen / meiner Kollegin sicherer gefühlt?
Konnte ich ruhiger reagieren, weil ich wusste, dass ich nicht allein war?

Tipps zur Umsetzung

Der Begleiter / die Begleiterin soll leicht seitlich im Raum positioniert werden.
Wichtig: Der Begleiter / die Begleiterin soll die Lehrkraft nicht unterbrechen; seine/ihre Hauptrolle ist eine stabilisierende Präsenz.

„Das Auszeit-Prinzip“: Das Gesprächsduo sollte im Voraus einen bestimmten Satz vereinbaren, mit dem es das Gespräch auf neutrale Weise unterbrechen kann, falls sich die Lehrkraft überfordert fühlt oder einen Moment zum Durchatmen braucht (z. B. „Ich schlage vor, wir werfen einen kurzen Blick auf das Protokoll, um unseren aktuellen Stand zusammenzufassen“).
Dies bietet der Lehrkraft einen "Sicherheitsanker", um seine / ihre Fassung wiederzugewinnen, ohne das Gesicht zu verlieren.

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Weiterführende Lektüren & Links

🌐
Crucial Conversations: Werkzeuge für Gespräche, wenn die Einsätze hoch sind (Patterson, Grenny, et al.) ↗ Website